Rückgabe- & Widerrufsrichtlinien

Bei Kaya Mode möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht stimmen, machen wir den Rückgabeprozess für dich so einfach und transparent wie möglich.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben oder umtauschen, wenn:

die Artikel ungetragen, unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sind
alle Etiketten und Originalverpackungen vorhanden sind
du vorab mit uns Kontakt aufnimmst und ein genehmigtes Rücksendeformular verwendest

Nicht rückgabefähig sind:

getragene, benutzte oder beschädigte Artikel
Artikel ohne Originaletiketten
reduzierte Artikel oder Sale-Produkte (außer bei Mängeln)
Artikel aus Weihnachts- oder Sonderaktionen (sofern nicht anders angegeben)

Defekte oder falsche Artikel erhalten?

Bitte sende uns eine E-Mail mit einem Foto des Mangels an info@kaya-mode.de. In vielen Fällen musst du den Artikel nicht zurücksenden – wir senden dir kostenfrei Ersatz zu.

Rückgabeprozess – So funktioniert’s

1. Rücksendeformular anfordern
Sende eine E-Mail an info@kaya-mode.de mit folgenden Infos:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
Wunsch: Umtausch oder Rückerstattung

Wir senden dir das Rücksendeformular und alle weiteren Anweisungen.

2. Paket vorbereiten

Artikel sicher verpacken
Deutlich mit "Rücksendung" kennzeichnen
Versicherten & verfolgbaren Versanddienst wählen
Trackingnummer per E-Mail senden

3. Rücksendung

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt absenden
Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen:

Rücksendeadresse:
Yunling-lingwen
Room 201, NO.2 Zhongwuwei shangyue 2nd street
Dongcheng, Dongguan, Guangdong, China

Nicht an die Geschäftsadresse in Berlin senden – solche Sendungen werden nicht bearbeitet
Rücksendekosten trägt der Kunde

Wichtige Hinweise

Nur Rücksendungen mit gültigem Rücksendeformular werden bearbeitet
Keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen
Nach Prüfung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode
Versandkosten werden nicht erstattet

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Ausgenommen sind:

reduzierte Artikel
Hygieneartikel
digitale Produkte

Der Widerruf ist nur gültig, wenn:

du die Rückgabe innerhalb der Frist schriftlich erklärst
die Artikel in einwandfreiem Zustand und Originalverpackung zurückgesendet werden

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen behalten wir uns vor, nur eine Teilrückerstattung zu gewähren – z. B. bei:

Gebrauchsspuren
fehlender oder beschädigter Originalverpackung
verspäteter Rücksendung

Kein direkter Umtausch möglich

Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Rückerstattungsstatus prüfen

Wenn du nach 14 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast:

Überprüfe dein Bankkonto & PayPal/Kreditkarten-Konto
Kontaktiere uns: info@kaya-mode.de

Fragen? Wir helfen gerne!

Unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche für dich da.
📩 Schreib uns einfach an info@kaya-mode.de