Versand & Rückgabe

Versandinformationen

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Versandkosten:
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Lieferzeiten:
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Bestellbestätigung (bzw. nach Zahlungseingang bei Vorkasse).
Versandtage:
An Sonntagen und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Teillieferungen:
Wenn deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, versenden wir die Bestellung gemeinsam, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Lieferzeit richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Kreditkarte
TWINT
Ratenzahlung mit TWINT
PayPal
PayPal Express

Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt mit Bestätigung der Bestellung.

Rückgabe & Umtausch

Bei Kaya Mode möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht stimmen, machen wir den Rückgabeprozess für dich so einfach und transparent wie möglich.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben oder umtauschen, wenn:

Die Artikel sich in ungetragenem, unbenutztem und originalem Zustand befinden
Alle Etiketten und Originalverpackungen vorhanden sind
Du vorab mit uns Kontakt aufnimmst und ein genehmigtes Rücksendeformular verwendest

Nicht rückgabefähig sind:

Benutzte, getragene oder beschädigte Artikel sowie Artikel ohne Etikett
Reduzierte oder Sale-Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet (gemäß Verbraucherschutzgesetz)
Weihnachts- oder Sonderaktionen, sofern nicht anders angegeben

Falsche oder defekte Artikel erhalten?

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@kaya-mode.de mit einem Foto des Mangels.
In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht zurücksenden – wir senden dir kostenlos Ersatz.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

Rücksendeformular anfordern
Sende eine E-Mail an info@kaya-mode.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Dem Grund der Rückgabe
- Ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst
  Wir senden dir das Rücksendeformular und alle weiteren Anweisungen.
Paket vorbereiten
- Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Beschrifte das Paket deutlich mit „Rücksendung“
- Verwende einen versicherten und verfolgbaren Versanddienstleister
- Sende uns die Trackingnummer per E-Mail zu
Paket versenden
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen
- Der Artikel muss an unsere Rücksendeadresse in China gesendet werden (Adresse wird im Formular angegeben)
- Nicht an die Absenderadresse zurücksenden – solche Rücksendungen werden nicht bearbeitet
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Rückgaben werden nur bearbeitet, wenn ein genehmigtes Rücksendeformular beiliegt
Artikel müssen in einwandfreiem und ungetragenem Zustand zurückgeschickt werden
Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Widerruf & Rückgabe

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Ausgeschlossen vom Widerruf sind: reduzierte Artikel, digitale Produkte (z. B. E-Books) und Hygieneartikel.
Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Rücksendungen sind nur an die Adresse möglich, die wir Ihnen nach Kontaktaufnahme per E-Mail mitteilen. Bitte senden Sie niemals an die Geschäftsadresse in Berlin, da Rücksendungen dort nicht bearbeitet werden und kostenpflichtig an den Absender zurückgeschickt werden.

Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Nicht ausreichend frankierte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Ablauf einer Rückerstattung

Kontaktieren Sie uns vorab unter info@kaya-mode.de, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
Wenn die Rücksendung genehmigt ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 7–14 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
- Bitte beachten Sie, dass Bank- und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Teilrückerstattungen

In bestimmten Fällen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden, z. B. bei:

Artikeln mit Gebrauchsspuren, die nicht mehr als „neu“ gelten
fehlender oder beschädigter Originalverpackung
Rücksendungen, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist eingehen (sofern akzeptiert, erfolgt ggf. nur eine Teilgutschrift)

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Größe oder Farbe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf.

Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, trägt der Verbraucher die Versandkosten. Die genaue Höhe richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Versandunternehmen.

Wenn die Rücksendung jedoch auf unsere Gründe zurückzuführen ist – beispielsweise weil die erhaltene Ware beschädigt oder nicht korrekt ist – muss der Verbraucher die Versandkosten hierfür nicht übernehmen.

Rückerstattungsstatus prüfen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf von 14 Werktagen noch nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto sowie Ihr Kreditkartenunternehmen bzw. PayPal-Konto. Sollte weiterhin keine Rückerstattung sichtbar sein, kontaktieren Sie uns unter info@kaya-mode.de

Fragen? Wir helfen gerne!

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice 7 Tage die Woche zur Verfügung.

📩 Schreib uns an: info@kaya-mode.de