Versand & Rückgabe

Versandinformationen

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich und der Schweiz.

Versandkosten:
Der Versand ist für alle Bestellungen kostenlos.
Lieferzeiten:
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Bestellbestätigung (bzw. nach Zahlungseingang bei Vorkasse).
Versandtage:
An Sonntagen und Feiertagen erfolgt kein Versand.
Teillieferungen:
Wenn deine Bestellung Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten enthält, versenden wir die Bestellung gemeinsam, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Lieferzeit richtet sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

Kreditkarte
TWINT
Ratenzahlung mit TWINT
PayPal
PayPal Express

Die Belastung deiner Kreditkarte erfolgt mit Bestätigung der Bestellung.

Rückgabe & Umtausch

Bei Kaya Mode möchten wir, dass du mit deinem Einkauf rundum zufrieden bist. Sollte einmal etwas nicht stimmen, machen wir den Rückgabeprozess für dich so einfach und transparent wie möglich.

Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgeben oder umtauschen, wenn:

Die Artikel sich in ungetragenem, unbenutztem und originalem Zustand befinden
Alle Etiketten und Originalverpackungen vorhanden sind
Du vorab mit uns Kontakt aufnimmst und ein genehmigtes Rücksendeformular verwendest

Nicht rückgabefähig sind:

Benutzte, getragene oder beschädigte Artikel sowie Artikel ohne Etikett
Reduzierte oder Sale-Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft, nicht wie beschrieben oder nicht für den vorgesehenen Zweck geeignet (gemäß Verbraucherschutzgesetz)
Weihnachts- oder Sonderaktionen, sofern nicht anders angegeben

Falsche oder defekte Artikel erhalten?

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter info@kaya-mode.de mit einem Foto des Mangels.
In den meisten Fällen musst du den Artikel nicht zurücksenden – wir senden dir kostenlos Ersatz.

So funktioniert die Rückgabe oder der Umtausch

Rücksendeformular anfordern
Sende eine E-Mail an info@kaya-mode.de mit:
- Deiner Bestellnummer
- Dem Grund der Rückgabe
- Ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst
  Wir senden dir das Rücksendeformular und alle weiteren Anweisungen.
Paket vorbereiten
- Verpacke die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden
- Beschrifte das Paket deutlich mit „Rücksendung“
- Verwende einen versicherten und verfolgbaren Versanddienstleister
- Sende uns die Trackingnummer per E-Mail zu
Paket versenden
- Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen
- Der Artikel muss an unsere Rücksendeadresse in China gesendet werden (Adresse wird im Formular angegeben)
- Nicht an die Absenderadresse zurücksenden – solche Rücksendungen werden nicht bearbeitet
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Rückgaben werden nur bearbeitet, wenn ein genehmigtes Rücksendeformular beiliegt
Artikel müssen in einwandfreiem und ungetragenem Zustand zurückgeschickt werden
Für verlorene oder beschädigte Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung
Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Fragen? Wir helfen gerne!

Wenn du Fragen hast oder Hilfe benötigst, steht dir unser Kundenservice 7 Tage die Woche zur Verfügung.

📩 Schreib uns an: info@kaya-mode.de